Chi cerca “dove mangiare” in zona vede prima la scheda Google e poi, forse, il tuo sito. Per molti clienti la scheda è il locale. Bastano venti minuti per controllare i punti che fanno la differenza tra una chiamata e uno scroll verso il concorrente.
I nove controlli
- Orari giusti, festività comprese. Gli orari sbagliati sono la causa più banale di clienti persi: uno arriva, trova chiuso, e non torna. Ricordati gli orari speciali per ferie e festivi.
- Nome corretto e uguale ovunque. Lo stesso nome su Google, TripAdvisor, TheFork e social. Nomi diversi dividono le recensioni e confondono il cliente.
- Categoria principale precisa. “Pizzeria”, “Ristorante di pesce”, “Trattoria”: la categoria decide per quali ricerche compari.
- Foto recenti caricate da te. Piatti veri, sala, esterno, il personale. Se le uniche foto sono quelle dei clienti, scegli tu cosa mostrare.
- Menu con prezzi. Aggiornato, leggibile da telefono. Un menu vecchio crea un cliente che arriva con un prezzo in testa e trova un conto diverso.
- Link di prenotazione funzionante. Provalo tu, dal telefono. Se porta a una pagina che non esiste, stai perdendo prenotazioni.
- Telefono che risponde. Il numero sulla scheda è quello che squilla davvero negli orari di apertura?
- Risposte alle recensioni. Tutte, anche le positive. Le critiche senza risposta pesano più di quanto pensi: ne parliamo in questo articolo.
- Aggiornamenti e novità. Il menu stagionale, la serata speciale, la chiusura per ferie: una scheda che si muove sembra un locale vivo.
Il controllo che quasi nessuno fa
Apri la scheda dal telefono come se fossi un cliente che non ti conosce, alle otto di sera di un venerdì. Ti sceglieresti? Le foto ti fanno venire fame? Trovi subito il menu e il modo di prenotare? Se la risposta è “dipende”, c'è lavoro da fare.
La scheda non vive da sola
La scheda Google è uno dei canali, non l'unico. Se Google dice una cosa, il sito un'altra e Facebook una terza, il cliente non sa a chi credere. Il lavoro vero è tenere tutti i canali allineati: lo spieghiamo nell'articolo sui canali coordinati.
Nella radiografia gratuita controlliamo la tua scheda punto per punto e la confrontiamo con quella dei locali vicini.
Vuoi sapere cosa vede chi cerca il tuo locale?
La radiografia del locale è gratuita: guardiamo recensioni, scheda Google, sito, social e prenotazioni e ti diciamo cosa oggi ti fa perdere clienti. Poi, se vuoi, te la spieghiamo in mezz'ora di videochiamata con il fondatore. Non devi mandarci nulla.